CRM o el secreto para mejorar tu servicio al cliente

¿Alguna vez escuchaste hablar del CRM? Si no conoces de qué va, Calu te lo cuenta: 

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La “Customer Relationship Management”, o como es conocido en español, “Gestión de la Relación con los Clientes”, se caracteriza por servir en un sólo lugar la información de tus clientes para la gestión comercial, el marketing y las oportunidades de venta.

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Actualmente, las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías más importantes e innovadoras para negocios. Aunque se lo considera un software, es mucho más que eso: es una estrategia que alivia y automatiza un trabajo que requiere de mucho tiempo y esfuerzo.

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¿Sabías que la gestión de los datos de los pacientes o clientes en Calu es en sí mismo un CRM para tu día a día? 

Sumando un sistema de estas características a tu consultorio o negocio, puedes mantenerte conectado con tus clientes/pacientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento. 

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Analicemos lo que significa un CRM:

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¿Qué hace un CRM?

Almacena información de clientes/pacientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con tu consultorio o negocio. Es una tarea que manualmente te llevaría horas y que, con tan sólo unos clic, el CRM te lo resolverá.

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¿Por qué incluir un CRM en tu trabajo?

• Automatizarás el guardado de sus datos, evitándote un trabajo que manualmente requiere de mucho tiempo personal y tiene mucho margen de error.
• Gestionarás de forma más sencilla las campañas de captación de clientes/pacientes y de fidelización. 
• Podrás realizar una segmentación de clientes/pacientes, para comunicarte con ellos de manera directa y personalizada. Esto aumentará notablemente la satisfacción al cliente.

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Entonces, si diriges un consultorio o negocio y aspiras a seguir creciendo, te recomendamos sumar a tu trabajo un sistema CRM. 

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Y siempre ten en cuenta: el éxito depende de sorprender a tus pacientes o clientes: conocerlos y contar con sus datos te permitirá ofrecer respuestas rápidas a sus consultas, resolverlas rápidamente y brindar una experiencia personalizada que los hará sentir especiales. 

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Esto te ayudará a mejorar tu atención y así, sin dudas, lograrás que siempre quieran volver.

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